Adresa: Strada Gospodarilor Nr. 13, Timișoara, Timiș
Telefon mobil: 0724 544 336
Email: office@donnaana.ro

---

1. Introducere

Acești termeni și condiții reglementează utilizarea serviciilor oferite de Hotelul Donna Ana. Prin efectuarea unei rezervări sau utilizarea serviciilor noastre, acceptați în totalitate termenii și condițiile descrise mai jos. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

---

2. Rezervări și anulări

2.1. Efectuarea rezervărilor:

• Rezervările se pot face telefonic, prin email sau prin intermediul platformelor online partenere.
• Pentru confirmarea rezervării, este posibil să fie solicitat un avans sau detalii ale cardului de credit.

2.2. Politica de anulare:

• Anulările se pot face gratuit cu cel puțin 48 de ore înainte de data sosirii.
• Pentru anulările efectuate cu mai puțin de 48 de ore înainte de sosire, se poate reține avansul plătit sau o noapte de cazare, conform politicii stabilite la momentul rezervării.

2.3. Neprezentarea:

• În cazul în care clientul nu se prezintă la data rezervată și nu anunță anularea, se va aplica o taxă de penalizare echivalentă cu costul primei nopți de cazare.

---

3. Tarife și plăți

3.1. Tarife:

• Tarifele afișate pe site-ul nostru sau pe platformele partenere includ TVA și alte taxe aplicabile.
• Tarifele pot varia în funcție de sezon, tipul camerei și durata șederii.

3.2. Modalități de plată:

• Acceptăm plăți în numerar, prin transfer bancar sau card de credit/debit.
• Plata integrală se poate solicita la check-in.

---

4. Check-in și check-out

• Check-in: între orele 14:00 – 22:00. Pentru sosiri târzii, vă rugăm să ne anunțați în prealabil.
• Check-out: până la ora 11:00.

În cazul depășirii orei de check-out fără aprobare, se poate aplica o taxă suplimentară.

---

5. Reguli generale de comportament

• Clienții sunt obligați să respecte regulile de ordine interioară afișate în hotel.
• Este interzis fumatul în camerele hotelului. Fumatul este permis doar în spațiile desemnate.
• Nu sunt permise petrecerile sau activitățile care pot deranja alți oaspeți.
• Animalele de companie sunt acceptate doar cu aprobarea prealabilă a hotelului și pot implica taxe suplimentare.

---

6. Răspunderea hotelului

• HotelulDonna Ana nu își asumă responsabilitatea pentru pierderea, furtul sau deteriorarea obiectelor personale ale clienților, cu excepția cazurilor în care acestea sunt depozitate în mod oficial în seiful pensiunii.
• Nu ne asumăm răspunderea pentru eventualele daune cauzate de forța majoră (ex. întreruperi de curent, condiții meteo extreme).

---

7. Răspunderea clienților

• Clienții sunt responsabili pentru eventualele daune cauzate bunurilor hotelului. Costurile reparațiilor sau înlocuirii vor fi suportate integral de către client.
• În cazul încălcării regulilor hotelului, ne rezervăm dreptul de a refuza continuarea șederii fără rambursarea sumelor plătite.

---

8. Politica de confidențialitate

Toate informațiile personale furnizate de clienți sunt prelucrate în conformitate cu Politica de Confidențialitate a hotelului, disponibilă pe site-ul nostru sau la cerere.

---

9. Modificări ale termenilor și condițiilor

Hotelul Donna Ana își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții fără notificare prealabilă. Orice modificare va fi publicată pe site-ul nostru și va intra în vigoare imediat.

---

10. Litigii

Orice dispută între clienți și Hotelul Donna Ana va fi soluționată pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din Timișoara.

---

11. Contact

Pentru orice întrebări legate de acești termeni și condiții, ne puteți contacta la:

• Email: office@donnaana.ro
• Telefon: 0724 544 336
• Adresa: Strada Gospodarilor Nr. 13, Timișoara, Timiș

---

Ultima actualizare: 17 Ianuarie 2025