---

1. Introducere

La Hotelul Donna Ana, respectăm confidențialitatea și securitatea datelor personale ale clienților noștri. Această politică explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm datele personale, conform legislației aplicabile, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR).

Prin utilizarea serviciilor noastre sau prin contactarea noastră, vă exprimați acordul cu privire la această politică.

---

2. Datele personale pe care le colectăm

Hotelul Donna Ana colectează următoarele categorii de date personale:

2.1. Date furnizate direct de dumneavoastră:

 

• • Date de identificare: nume, prenume, CNP (dacă este necesar pentru înregistrare).

• • Date de contact: număr de telefon, adresă de email, adresă de domiciliu.

• • Date de plată: informații pentru facturare, metode de plată.

• • Detalii ale rezervării: data sosirii și plecării, cerințe speciale, preferințe.

2.2. Date colectate automat:

 

• • Adresa IP și date despre dispozitivul utilizat pentru accesarea site-ului nostru.

• • Informații despre interacțiunea cu site-ul nostru (prin cookie-uri și alte tehnologii similare).

2.3. Date primite de la terți:

 

• • Informații transmise de platforme de rezervări online (de exemplu, Booking.com).

---

3. Scopurile prelucrării datelor

Utilizăm datele personale pentru următoarele scopuri:

 

• • Procesarea rezervărilor: gestionarea cererilor și confirmarea acestora.

• • Furnizarea serviciilor: personalizarea experienței dumneavoastră la hotel.

• • Facturare și plăți: emiterea facturilor și gestionarea tranzacțiilor financiare.

• • Comunicare: trimiterea de notificări legate de rezervări, promoții sau informații utile.

• • Respectarea obligațiilor legale: păstrarea evidențelor fiscale și raportarea către autorități.

---

4. Temeiul legal al prelucrării

Datele personale sunt prelucrate în baza următoarelor temeiuri legale:

 

• • Executarea unui contract: pentru a vă oferi serviciile solicitate.

• • Consimțământ: pentru activități de marketing, dacă v-ați exprimat acordul.

• • Obligații legale: pentru conformarea cu cerințele fiscale sau de raportare.

• • Interes legitim: pentru a îmbunătăți serviciile și pentru a proteja securitatea hotelului.

---

5. Divulgarea datelor personale

Datele dumneavoastră personale pot fi partajate cu terți doar în următoarele situații:

 

• • Furnizori de servicii: procesatori de plăți, platforme de rezervări online.

• • Autorități: în cazul în care legea ne obligă să furnizăm informații.

• • Parteneri contractuali: pentru a asigura livrarea unor servicii auxiliare (ex. transport).

Ne asigurăm că toți terții cu care colaborăm respectă standardele noastre de confidențialitate.

---

6. Perioada de stocare a datelor

Datele personale vor fi păstrate doar pe durata necesară pentru îndeplinirea scopurilor menționate sau conform cerințelor legale. De exemplu:

 

• • Datele de facturare sunt păstrate timp de 10 ani, conform legislației fiscale.

• • Datele de contact pentru marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului.

---

7. Drepturile dumneavoastră

Conform GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

 

• • Dreptul de acces: să aflați ce date personale prelucrăm.

• • Dreptul la rectificare: să solicitați corectarea datelor inexacte.

• • Dreptul la ștergere: să cereți ștergerea datelor, în anumite condiții.

• • Dreptul la restricționare: să limitați prelucrarea datelor.

• • Dreptul la portabilitate: să primiți datele într-un format utilizabil și transferabil.

• • Dreptul de opoziție: să vă opuneți prelucrării datelor pentru scopuri de marketing.

Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți contacta la office@donnaana.ro.

---

8. Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice pentru a proteja datele personale împotriva accesului neautorizat, pierderii sau distrugerii. Printre aceste măsuri se numără:

 

• • Criptarea datelor sensibile.

• • Controlul accesului la sistemele noastre.

• • Actualizări regulate ale software-ului utilizat.

---

9. Politica de cookie-uri

Site-ul nostru utilizează cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor și pentru a analiza traficul. Detalii complete despre utilizarea cookie-urilor sunt disponibile în Politica de Cookie-uri, accesibilă pe site-ul nostru.

---

10. Modificări ale politicii de confidențialitate

Această politică poate fi actualizată periodic pentru a reflecta schimbările legislative sau operaționale. Vă recomandăm să verificați această pagină frecvent pentru a fi la curent cu modificările.

---

11. Contact

Pentru întrebări sau solicitări legate de protecția datelor, ne puteți contacta:

 

• • Email: office@donnaana.ro

• • Telefon: 0724 544 336

• • Adresa: Strada Gospodarilor Nr. 13, Timișoara, Timiș

---

Această politică de confidențialitate este valabilă începând cu data de 17 Ianuarie 2025